近幾年來，隨著企業(yè)信息化速度的不斷加快，系統(tǒng)間的交叉功能越來越多，使得原本相互孤立的系統(tǒng)逐漸的融合到一起，這也就使得很多非專業(yè)的人士混淆了這些系統(tǒng)的原始定義。這篇文章將以舉例的形式揭示OA與ERP的區(qū)別及聯(lián)系。并在文章當(dāng)中簡單的提及BPM在OA與ERP系統(tǒng)集成當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

　　章前案例

　　1、我們假設(shè)你是深圳某機械行業(yè)的銷售，你去上海參加某個大型的機械采購展覽會。去上海之前，你先登陸了公司系統(tǒng)填寫了你的出差申請表，送交主管審批。

　　填表單-審批-出差

　　然后到達(dá)上海后，你在公司系統(tǒng)上預(yù)定了一個普通間，住了兩晚，并約幾個潛在的用戶到某個餐廳暢聊，會后，他們給你留了名片，聊完后，你將所有的消費記錄通過公司系統(tǒng)集成為一張報銷單交由領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　預(yù)定-消費-報銷

　　2、然后你回公司，打開了CRM登錄，把這些客戶提供給你的名片信息輸入到表單當(dāng)中，然后 一 個個打電話，最后有一些人成為了你公司的用戶，并確定了價格打算簽約，于是你修改了 CRM，創(chuàng)建了真實的訂單。

　　3、ERP那邊收到了CRM發(fā)過來的訂單，先看這個設(shè)備的具體的性能更好，根據(jù)型號，確定材料、排生產(chǎn)計劃，同時財務(wù)部門處理合同，負(fù)責(zé)收款，排產(chǎn)入庫出庫。

　　這就是一個完整的簽約流程

　　這幾個系統(tǒng)在這個完整的流程當(dāng)中充當(dāng)著截然不同但都不可或缺的角色。費控系統(tǒng)充當(dāng)?shù)氖寝k公流程、CRM是銷售流程、ERP是生產(chǎn)流程。

　　而BPM又可以充當(dāng)怎樣的角色呢?

　　1 、你去參展的機票 也就是OA的最后一步 如果優(yōu)秀的oa系統(tǒng)會和hr系統(tǒng)串聯(lián)，那么無需修改hr的請假出差系統(tǒng)，在你選定了日期后即可串聯(lián)起來。

　　2 、你在crm 創(chuàng)建了訂單 應(yīng)該通過接口直接導(dǎo)入到ERP中， 這也就是為什么erp中我沒有寫創(chuàng)建訂單的原因。

　　3 、反過來如果你的產(chǎn)品型號在erp中修改了，那么導(dǎo)致的價格變更等，ERP需要反推回crm。

　　而上述的三個流程的優(yōu)化過程當(dāng)中，BPM則充當(dāng)著至關(guān)重要的角色。

　　一、三者的含義不同

　　OA：辦公自動化，何謂辦公，直面意思：**公事，按照這種理解，廣義的來說，企業(yè)的一切運作都可以稱之為OA。而在實際的運用之中，OA一般是指企業(yè)行政管理領(lǐng)域的辦公自動化，經(jīng)常性的被定義為處理企業(yè)內(nèi)部人員信息溝通的工具。比如我們常用的公司郵箱、電子圖書館等資源共享平臺、報銷審批等工具都是狹義上的OA。

　　ERP：企業(yè)資源規(guī)劃，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌企業(yè)各個方面的資源促使企業(yè)資源配置最優(yōu)化。這里的資源早期的時候僅包括生產(chǎn)中各類生產(chǎn)物料資源，后來則融合了企業(yè)中的人、財、物及信息資源，甚至?xí)r空,ERP是以實現(xiàn)企業(yè)各方面資源的統(tǒng)籌以及流程優(yōu)化為目的的。使用ERP系統(tǒng)居多的一般都是傳統(tǒng)的制造型企業(yè)。因為他們有著很大的庫存風(fēng)險、壞賬風(fēng)險、不良品風(fēng)險，同時借助于ERP也有利于讓生產(chǎn)型企業(yè)降低部分生產(chǎn)成本。

　　CRM:客戶關(guān)系管理的定義是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

　　現(xiàn)代的服務(wù)型行業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)很少會使用到ERP就是因為EPR解決不了服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的問題。服務(wù)類型的行業(yè)更重視企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞溝通(OA)以及客戶的管理(CRM)。從上述的案例以及定義當(dāng)中就可以看出ERP、CRM與OA還是有非常大的差距的，接下來我們將簡單的梳理下OA、ERP、CRM系統(tǒng)的不同點

　　1、處理事務(wù)不同：ERP在企業(yè)內(nèi)部更適合于業(yè)務(wù)處理，OA則更適合處理內(nèi)部辦公的事務(wù)，CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，則主打商機獲取、客戶簽約及維護(hù)、客戶滿意度的提升、客戶的留存等。

　　2、最終效果不同：OA通過工作流的信息化提高內(nèi)部辦公效率，ERP則是有利于協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各類型的資源，制造出最優(yōu)的生產(chǎn)計劃，減少庫存、壞賬風(fēng)險等。CRM能有效的提高銷售的效率甚至是優(yōu)化整個產(chǎn)品及公司戰(zhàn)略。

　　之所以現(xiàn)在很多人會將ERP、CRM、OA混淆的主要原因在于近年來三者的融合趨勢不斷加強，即一者當(dāng)中兼有另一系統(tǒng)的某些功能。

　　我們都知道單一的一個系統(tǒng)不能滿足企業(yè)的所有要求，比如說傳統(tǒng)的制造類型企業(yè)需要ERP+OA,而面向客戶的服務(wù)型行業(yè)有可能需要CRM+OA。后來有越來越多的信息系統(tǒng)廠商干脆將某類型系統(tǒng)的功能進(jìn)行拓展以適應(yīng)企業(yè)的要求。各個系統(tǒng)隨著時間的發(fā)展都在不斷的超越其原本的定義框架，我們也就可以看到三者之間的融合趨勢不斷加深，因此發(fā)生歧義也是在意料之中的事。

　　三者不斷融合，有沒有一種集成方案能融合三者?答案是BPM。

　　三、BPM集成OA、CRM、ERP等系統(tǒng)

　　BPM流程管理的邏輯

　　系統(tǒng)間的集成

　　現(xiàn)在經(jīng)常說集成OA與ERP的主要原因在于各個孤立的部分有著其獨特的功能，但部分功能又有重合，流程重復(fù)以及孤立使得企業(yè)效率不斷降低。這時候我們就可以利用BPM將OA、ERP、CRM三者有效的融合在一起。

　　這時候便有人坦言：BPM必將取代OA等工具，取代倒是談不上，因為很明顯現(xiàn)有的BPM早已經(jīng)不是最初的那個業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的定義，如果取代了OA，也就意味著他具備了辦公的屬性及功能，那科學(xué)的來說，他就不應(yīng)該叫BPM，而應(yīng)該叫OA-BPM。兩者之間融合的趨勢是肯定的，但絕對沒有取代這么一種說法。